المرشدين السياحيين فالمغرب: من الرخصة للاعتراف بالكفاءة

نعاونو، نرافقو، ونبدعو

من أجل تصنيف مهني مبني على الكفاءة، والمسؤولية، والاستقلالية، والقدرة على خلق القيمة

«داك الشي اللي خاصنا نتعلّموه باش نقدروا نديروه، كنتعلّموه من خلال الممارسة ديالو.»

أرسطو — الأخلاق إلى نيقوماخوس

كاينين مهن نقدروا نعرّفوها من خلال عمل تقني محدّد وواضح. ولكن مهنة الإرشاد السياحي صعيب نحصرُوها فتعريف واحد، حيت هي مهنة كيتلاقى فيها العلم مع الخدمة، والمعرفة مع العلاقات الإنسانية، والمسؤولية مع حسن التصرّف، وفأرقى مستوياتها كتوصل حتى للإبداع والابتكار.

أي بلاد كنكتاشفوها من خلال المناظر الطبيعية ديالها، والمعالم التاريخية، والحضارة، والناس اللي عايشين فيها. ولكن بالنسبة لملايين الزوار، الصورة ديال هاد البلاد كتتشكل حتى من خلال الكلام والنظرة ديال الإنسان اللي كيقدّمها ليهم.

المرشد السياحي هو اللي كيختار الطريق، وكيوجّه الانتباه لتفصيل صغير، وكيشرح عادة من العادات، وكيجاوب على سؤال، وكيطمّن الزائر ملي كيوقع شي طارئ.

وإلى كان مرشد جادّ ومتمكّن، كيعرف يفرّق بين الحقيقة والأسطورة، وبين التاريخ والحكاية.

يقدر يخلّي الزائر يفهم مدينة كاملة فبضع ساعات، ويقدر، بالعكس، يخلّيه يدوز منها بلا ما يكتاشف الروح ديالها.

ولهذا، الكفاءة ديال المرشد السياحي ما كتحدّدش غير نجاح الزيارة.

من كلامو، ممكن تتشكّل الصورة ديال بلاد كاملة.

ومن السلوك ديالو، كتتبنى الثقة فمهنة بأكملها.

ومن النزاهة ديالو، ممكن تتحدّد نظرة الزائر لوجهة سياحية كاملة.

لهذا، مسألة تصنيف المرشدين السياحيين ما خاصهاش تبقى مجرد قضية ديال تسميات إدارية أو بطائق مهنية.

راه كتهم مباشرة جودة السياحة المغربية، وتثمين التراث ديالنا، وتطوير الكفاءات فواحد المهنة اللي عندها أهمية استراتيجية بالنسبة لبلادنا.

المغرب عرف تحوّلات كبيرة فالمجال السياحي.

البنيات التحتية تطوّرات، والفنادق طلعات فالمستوى، والاستثمارات تكاثرات، وأنواع الزبناء تبدّلات، وحتى الانتظارات ديالهم ولات أكثر تنوّعاً ودقة.

ومن هنا، من حقنا نطرحوا واحد السؤال بسيط:

واش الطريقة اللي كنقيّمو ونصنّفو بها المرشدين السياحيين تطوّرات بنفس السرعة اللي تطوّرات بها السياحة المغربية؟

أنا كنعتقد بأن اليوم ولى ممكن نديروا خطوة جديدة.

وبلادنا محتاجة لهاد الخطوة.

I. القانون كيجاوب على سؤال، ولكن كيخلّي سؤال آخر مفتوح

تاريخ مهنة الإرشاد السياحي فالمغرب عرف عدة تصنيفات.

فالنظام القديم، كان كاين المرشد الوطني، والمرشد المحلي، والمرشد المساعد. وفالممارسة المهنية، كانت حتى تسميات بحال مرشد الجولات السياحية ومرشد المركز.

من بعد، جا القانون رقم 30-96، اللي ميّز بين مهن المرافق السياحي، والمرشد السياحي، ومرشد الجبال.

أما القانون رقم 05-12، اللي كينظّم المهنة اليوم، كما تم تغييره وتتميمه، فقد اعتمد جوج فئات رئيسية:

مرشد المدن والمدارات السياحية، ومرشد الفضاءات الطبيعية.

هاد التنظيم عندو أهميتو، وكيجاوب على سؤال واضح:

فين، وفأي مجال، عند المرشد الحق يمارس المهنة ديالو؟

ولكن ما كيجاوبش بشكل كامل على سؤال آخر، ما أقلّش أهمية:

شنو هو المستوى الحقيقي ديال الكفاءة، والاستقلالية، والمسؤولية، والمهارة اللي وصل ليها هاد المرشد داخل المجال ديالو؟

وهنا بالضبط كاين، فالنظر ديالي، جوهر الموضوع.

جوج مرشدين يقدروا يكونوا من نفس الفئة القانونية، وعندهم نفس البطاقة المهنية، ولكن المستوى ديالهم يقدر يكون مختلف بزاف.

واحد ممكن تكون عندو ثقافة عامة واسعة، ويتقن عدة لغات، ويعرف ينظّم برنامج معقّد، ويتعامل مع مجموعة متنوعة من الزوار، ويتكيّف مع الظروف، ويبتكر تجارب جديدة.

والآخر ممكن يكون مازال فالبداية ديال هاد الطريق.

هاد الاختلاف ماشي عيب خاص بمهنة السياحة.

راه موجود فجميع المهن تقريباً.

العيب الحقيقي هو نتصرّفوا بحال إلى هاد الاختلاف ما كاينش.

الفئة الإدارية كتحدّد الحق فممارسة المهنة.

ولكن ما يمكنش بوحدها تقيس القيمة ديال مسار مهني كامل.

البطاقة المهنية كتشهد بأن الإنسان مرخّص ليه يخدم.

ولكن ما كتقدرش، بوحدها، تقول لينا شحال متمكّن من الصنعة ديالو.

ومن هنا كتجي الفكرة الأساسية:

خاصنا نفرّقوا بين الترخيص بممارسة المهنة وبين الاعتراف بالمستوى الحقيقي ديال الكفاءة.

وهاد التمييز ممكن يفتح الباب لإصلاح بسيط، عصري، ومفيد للجميع.

II. ماشي نبدّلوا الفئات القانونية، ولكن نزيدوا ليها مستويات ديال التأهيل المهني

الاقتراح اللي كنقدّم ما كيتطلبش بالضرورة نقلبوا النظام القانوني الحالي للمهنة رأساً على عقب.

ماشي الهدف نمحيوا الفئات اللي كينص عليها القانون.

الهدف هو نضيفوا ليها تصنيف مهني مبني على الكفاءة.

الفئة القانونية غتبقى كتجاوب على سؤال مجال الممارسة: المدن والمدارات السياحية، أو الفضاءات الطبيعية.

أما المستوى المهني، فغادي يجاوب على سؤال آخر:

لأي درجة هاد المرشد مؤهّل ومتمكّن من المهنة ديالو؟

وكنقترح ثلاثة مستويات:

1. المرشد السياحي المساعد

2. المرشد السياحي المرافق

3. المرشد السياحي المُبدع

ثلاثة مستويات، ولكن مهنة وحدة.

ثلاث درجات ديال المسؤولية، ولكن نفس الكرامة المهنية.

والأهم من هاد الشي كامل، ثلاثة مراحل يقدر الإنسان يتقدّم من وحدة للأخرى.

وهنا خاصنا نكونوا واضحين.

ماشي الهدف نخلقوا ثلاث طبقات مهنية، وحدة فوق الأخرى.

الهدف هو نبنيو مسار مهني كيخلّي باب التقدّم مفتوح قدّام الجميع.

وكيما قال الفيلسوف غاستون باشلار:

«حتى حاجة ما كتجي بديهية من راسها. حتى حاجة ما كتتعطى جاهزة. كلشي كيتبنى.»

غاستون باشلار — تكوين العقل العلمي

هاد الفكرة كتعبّر بالضبط على المعنى ديال التطور المهني.

المرشد المساعد خاصو يقدر يصبح مرشد مرافق.

والمرشد المرافق خاصو يقدر يوصل لمستوى المرشد المبدع.

وحتى المرشد المبدع، ما خاصوش يوقف التعلّم، ولا يحتكر المعرفة، ولا يعتبر بأن اللقب ديالو وصل به لنهاية الطريق.

بالعكس، خاصو يبقى كيتعلّم، وكينقل التجربة ديالو للآخرين، وكيبرهن باستمرار على المستوى اللي كيحمل اسمو.

بهذا المعنى، التصنيف ما غاديش يجمّد الناس فبلاصتهم.

غادي يعطي لكل واحد طريق واضح باش يتقدّم.

III. المرشد السياحي المساعد

إتقان الاستقبال، والخدمة، والأساسيات ديال المهنة

المرشد السياحي المساعد غادي يمثّل المستوى الأول فالتأهيل المهني.

ولكن كلمة «مساعد» ما خاصهاش بأي حال من الأحوال تعني بأن هاد المرشد أقل قيمة أو أقل كرامة من غيرو.

هي غير كتحدّد المستوى ديال الكفاءات اللي كيتقنها فمرحلة معيّنة من المسار المهني ديالو.

وهاد المرحلة خاصها تكون بداية الطريق نحو استقلالية أكبر ومسؤوليات أوسع.

حيت المهنة الجادّة ما خاصهاش غير تعترف بشنو كيقدر المهني يدير اليوم.

خاصها حتى توضّح ليه شنو خاصو يتعلّم باش يقدر يتقدّم غداً.

المرشد المساعد خاصو أولاً يتقن الأساسيات ديال الاستقبال والخدمة.

يعرف كيفاش يستقبل الزائر، وكيفاش يتواصل معاه بوضوح، ويوجّهو، ويعطيه المعلومات العملية اللي محتاجها، ويسهّل عليه التنقل، ويساهم فنجاح برنامج محدّد من قبل.

يعرف يقدّم راسو.

يحترم المواعيد.

يعرف المحيط المهني اللي كيخدم فيه.

يفهم القواعد الأساسية ديال التعامل مع الزبناء المغاربة والأجانب.

ويعرف يسمع مزيان قبل ما يجاوب.

ولكن كاينة واحد الحاجة أساسية خاصو يتعلّمها من البداية:

يعرف الحدود ديال المعرفة ديالو.

حيت مرات، تقول للزائر «ما عنديش الجواب دابا، ولكن غادي نتأكّد ليك من المعلومة»، أحسن بألف مرة من جواب مخترَع وغير صحيح.

هاد الأمانة الفكرية خاصها تكون من أول الدروس اللي كيتربّى عليها المرشد السياحي.

وخاص المرشد المساعد يكتسب بالتدريج المعارف الأساسية فالتاريخ، والتراث، والجغرافيا، والمجتمع المغربي، والتواصل بين الثقافات، وتدبير الزوار، وأخلاقيات المهنة.

ولكن ما خاصناش نخليوه يتعلّم كلشي بوحدو، غير من الأخطاء اللي كيوقع فيها.

حيت المهنة اللي كتخلّي كل واحد يتعلّم غير من التجربة الشخصية ديالو، كتنتهي بوجود تفاوتات كبيرة فالجودة.

أما المهنة اللي كتنظّم نقل المعرفة والتجربة، فهي اللي كتقدر تحوّل الممارسة إلى كفاءة حقيقية.

ولهذا، مستوى المرشد المساعد ما غادي تكون عندو قيمة إلا إلى كان مرتبط بتكوين مستمر، وبطريق واضح ومحدّد للانتقال للمستوى اللي من بعدو.

يعني ماشي مستوى ديال الانتظار، ولكن مستوى ديال التقدّم.

IV. المرشد السياحي المرافق

إتقان نقل المعرفة، والتكيّف، والعلاقات الإنسانية

«أن تحفظ عن ظهر قلب، لا يعني أنك تعرف.»

ميشيل دو مونتين — المقالات، الكتاب الأول، الفصل 26

المرشد السياحي المرافق كيمثّل القلب الحقيقي ديال المهنة.

فهاد المستوى، ما كيبقاش الدور ديالو غير هو يضمن بأن الزيارة غادي تدوز فظروف مزيانة.

كيولي الدور ديالو يعطي للزيارة معنى.

كيرافق شخص، أو عائلة، أو مجموعة من الزوار، فمدينة، أو جهة، أو عبر عدة مراحل ديال رحلة سياحية.

وكيضمن الاستمرارية الإنسانية والثقافية، وفبزاف ديال الحالات حتى التنظيمية، ديال الرحلة كاملة.

الدور ديالو كيبدا بالمعرفة.

ولكن ما كيساليش عندها.

المرشد المرافق الجيد خاصو يعرف تاريخ البلاد، والمعمار ديالها، والمناظر الطبيعية، والتقاليد، والواقع الاقتصادي والاجتماعي.

ولكن الأهم هو يعرف يربط بين هاد المجالات، باش ما تتحوّلش الزيارة لسلسلة ديال المعلومات المتفرّقة اللي ما بينها حتى رابط.

الزائر اليوم ما بقاش كيقلب غير على التواريخ والأرقام.

باغي يفهم.

علاش هاد المدينة تنبْنات فهاد البلاصة بالضبط؟

علاش هاد البناية عندها هاد الشكل المعماري؟

علاش هاد الصانع التقليدي كيخدم بهاد الطريقة؟

علاش شي عادات بقات محافظة على وجودها، وعادات أخرى اختافات؟

كيفاش مجتمع يقدر يتغيّر ويتطوّر، وفنفس الوقت ما يضيّعش الذاكرة ديالو؟

المهنة الحقيقية ديال المرشد كتبدا ملي كتتحوّل المعلومة إلى فهم.

ولكن المرافقة كتحتاج حتى لنوع آخر من الذكاء:

الذكاء فالتعامل مع الناس.

نقدروا نوجدوا برنامج قبل الزيارة.

ولكن العلاقة الإنسانية ما يمكنش نوجدوا جميع تفاصيلها من قبل.

المرشد المرافق كيراقب.

كيفهم بأن نفس الكلام ما كيصلحش لجميع الأعمار، ولا لجميع الثقافات، ولا لجميع المستويات المعرفية.

كيلاحظ ملي الزائر كيتعب.

كيختصر الشرح ملي خاصو يختصر.

وكيعمّق الموضوع ملي كيلقى اهتمام وحب الاستطلاع.

كيعرف إمتى يهضر.

والأهم، كيعرف إمتى يسكت ويخلّي المكان يهضر براسو.

وهاد القدرة على التكيّف ماشي غير مسألة ديال اللباقة ولا الظرافة.

راه كفاءة مهنية حقيقية.

المرشد المرافق كيولي كذلك الشخص اللي كيرجع ليه الزائر ملي كيوقع شي مشكل.

تأخير، تغيير فالبرنامج، خيبة أمل، خطأ فالحجز، أو سوء تفاهم بسيط، يقدر يفسد الانطباع العام على الرحلة.

وفالغالب، المرشد هو اللي كيتحمّل الضغط الأول.

كيشرح.

كيطمّن.

كينسّق.

كيقلّب على الحلول.

وكيحاول يمنع مشكل صغير من أن يتحوّل لأسوأ ذكرى عند الزائر من الرحلة ديالو.

هاد الخدمة اللي ما كيبانش منها كلشي للناس، خاصها حتى هي تلقى الاعتراف اللي كتستحق، لأنها مسؤولية حقيقية.

وكاينة مسؤولية أخرى لا تقل أهمية:

المسؤولية الأخلاقية فالتوصيات والنصائح.

ملي المرشد كينصح الزائر بمطعم، أو صانع تقليدي، أو محل تجاري، أو نشاط سياحي، فالزائر كيكون واضع فيه الثقة ديالو.

وهاد الثقة ما خاصهاش تولّي سلعة كتتباع وتتشرا.

التوصية خاصها تكون مبنية أولاً على الجودة، وعلى الملاءمة، وعلى المصلحة الحقيقية ديال الزبون.

وإلى كان كاين شي نفع تجاري ممكن يأثّر على النصيحة، فالشفافية خاصها تكون هي القاعدة.

النزاهة الاقتصادية ديال المرشد جزء من الجودة السياحية.

الزائر خاصو يبقى حر فاختياراتو.

والمرشد اللي كينصح، راه كيرهن المصداقية ديالو.

واللي كيستغل ثقة الزائر، ما كيضرّش غير راسو.

كيضرّ الصورة ديال المهنة كاملة.

لهذا، مستوى المرشد المرافق خاصو يعترف بنضج مهني حقيقي، كيجمع بين الثقافة العامة، وجودة الشرح، وإتقان اللغات، والاستقلالية، والتنظيم، وحسن السلوك، والتكيّف، وتدبير المفاجآت، والنزاهة.

فهاد المستوى، المرشد ما كيبقاش غير كيعاود نصّ زيارة محفوظ.

كيولي كيشرح روح المكان وكيعاون الزائر يفهمو.

V. المرشد السياحي المُبدع

التصوّر، والاستباق، وصناعة التجربة

كاين مستوى آخر كيوصل ليه المرشد ملي ما كيبقاش الدور ديالو غير الاستقبال أو المرافقة.

كيولي كيبتكر ويصمّم.

وهاد المستوى هو اللي كنقترح نعترفوا به من خلال تسمية:

المرشد السياحي المُبدع.

ولكن خاص كلمة «مبدع» تكون مفهومة مزيان.

ما كنعنيش بها وكيل أسفار، ولا منظّم رحلات كيمارس اختصاصات محفوظة قانونياً لمهن أخرى.

كنعني بها مرشد، فحدود الاختصاصات المهنية ديالو، وبالتنسيق مع وكالات الأسفار والفنادق والكونسيرج وباقي المتدخلين عند الاقتضاء، عندو القدرة يصمّم المحتوى الثقافي والإنساني والتجريبي ديال زيارة أو رحلة.

المرشد المبدع كيبدا أولاً بفهم الزبون ديالو.

شكون هو؟

شنو كيعرف من قبل؟

علاش جا يسافر؟

شنو اللي كيهمّو فعلاً؟

شنو هي القدرة البدنية ديالو؟

شحال عندو من الوقت؟

واش كيقلب على المعرفة، ولا الجمال، ولا اللقاءات الإنسانية، ولا الراحة، ولا اكتشاف حرفة، ولا ذاكرة عائلية، ولا معمار، ولا طبخ، ولا تاريخ ديني، ولا فن، ولا فهم المجتمع؟

جوج زوار يقدروا يوصلوا لنفس المدينة، فنفس النهار، ولكن ماشي بالضرورة خاصهم يعيشوا نفس التجربة.

المرشد المبدع هو اللي كيعرف يحوّل هاد الاختلاف لبرنامج مفصّل على قياس كل واحد.

ما كيبقاش كيسول غير:

«شنو غادي نورّيه؟»

كيولي كيسول:

«شنو هي التجربة اللي خاصني نبنيها باش هاد الإنسان يفهم، ويحسّ، وتبقى عندو ذكرى ما تتنساش؟»

وهاد الفرق الصغير فالسؤال كيبدّل كلشي.

الإبداع ماشي هو نزيدوا أكبر عدد ممكن من الزيارات.

بالعكس، مرات الإبداع الحقيقي هو نعرفوا شنو خاصنا نحيدوا.

نهار فيه ثمانية ديال المعالم ماشي بالضرورة أحسن من نهار فيه غير أربعة.

الكفاءة هي تعرف بأن التجربة تقدر تفقد القيمة ديالها ملي كتولّي مجرد سباق بين الأماكن، وكل مكان كنحطّو قدّامو علامة بأننا زرناه.

السياحة ماشي سباق مع الساعة، وماشي لائحة كنشطبوا منها الأسماء.

المرشد المبدع كيعرف يركّب تجربة متكاملة.

معلمة تاريخية تقدر تفتح الباب لفهم حيّ كامل.

والحيّ يقدر يقودنا عند صانع تقليدي.

واللقاء مع هاد الصانع يقدر يعطي معنى إنساني لذاك الشي اللي شرح لينا المعمار قبل شوية.

وحتى الوقفة الصغيرة تقدر تعطي للزائر فرصة يشوف، ويتأمّل، ويفهم أشياء كان غادي يدوز عليها بلا ما ينتبه ليها لو كان البرنامج عامر بزاف.

الإبداع السياحي فيه شي حاجة من فن الإخراج.

ملي كيكون متقون، الزائر ما كيشوفش جميع التفاصيل والتحضيرات اللي وراه.

كيحس غير بالانسجام ديال التجربة.

والمرشد المبدع خاصو يعرف المنطقة ديالو أكثر من الأماكن المشهورة فيها.

خاصو يبحث.

يراقب التحوّلات.

يكتاشف الناس وأصحاب الحرف والمعارف.

يقلب على قراءات جديدة للتراث.

يقدر يسلّط الضوء على حيّ منسي، أو ذاكرة ديال أقلية، أو حرفة ما معروفةش بما فيه الكفاية، أو منظر طبيعي، أو تقليد، أو معرفة، أو أسلوب عيش، أو علاقة جديدة بين عدة أماكن.

وبهاذ الطريقة، كيساهم فتجديد العرض السياحي.

وهنا كتوصل الخدمة ديالو حتى للبعد الاقتصادي.

حيت المرشد اللي كيبتكر تجربة جديدة، ما كيخلقش غير خدمة لنفسو.

يقدر يخلق فرص عمل لسائق، أو صانع تقليدي، أو مطعم، أو محاضر، أو جمعية محلية، أو حتى لمرشد آخر.

الإبداع السياحي، ملي كيكون مبني على تفكير مزيان، كيوزّع القيمة على الناس وعلى المجال الترابي.

يقدر يخفّف الضغط على الأماكن اللي فيها ازدحام كبير.

ويقدر يساهم فتمديد مدة الإقامة ديال الزوار.

ويقدر يوجّه الاهتمام نحو تراث مازال ما خداش النصيب ديالو من التعريف.

ويقدر كذلك يشجّع سياحة أكثر جودة، وأكثر احتراماً، وأكثر ذكاءً.

ولكن المرشد المبدع خاصو تكون عندو مسؤولية أخرى تجاه المهنة ديالو.

التميّز اللي ما كيتنقلش للآخرين، مع الوقت كيولي عقيم.

المهني اللي عندو تجربة كبيرة ما خاصوش يقيس القيمة ديالو بعدد الناس اللي محتاجين ليه وما قادرينش يستغنوا عليه.

خاصو يقيسها بعدد المهنيين اللي تعاونوا معاه وتعلّموا منو حتى وْلاو قادرين يخدموا باستقلالية.

المرشد المبدع الحقيقي خاصو يساهم فالتكوين المستمر، وفالتأطير، وفنقل الخبرة، وفالابتكار المهني، وفمشاركة التجارب والممارسات الجيدة.

حيت أحسن دليل على أنك متمكّن من المعرفة ديالك، ماشي هو تخبّيها وتحتكرها.

أحسن دليل هو تكون قادر تعلّمها لغيرك.

VI. مرشد الجبال: الحفاظ على خصوصية الميدان

خاصنا نعطيو اهتمام خاص للإرشاد فالجبال.

القانون السابق كان كيعترف بشكل صريح بمهنة مرشد الجبال.

أما الإطار القانوني الحالي، فقد دمج هاد الاختصاص ضمن فئة أوسع هي مرشدي الفضاءات الطبيعية، اللي كتضم حتى الصحاري ومجالات طبيعية أخرى.

ولكن هاد التطور القانوني ما خاصوش ينسّينا بأن الجبل عندو خصوصية مهنية ما يمكنش نتجاهلوها.

حيت الجبل ماشي مدينة بلا زنقة.

الجبل عندو القوانين الطبيعية ديالو، والمخاطر ديالو، والمتطلبات الخاصة ديالو.

المرشد فالجبال خاصو يعرف يقرا السما، ويقرا الأرض، ويقدّر المسافات، ويلاحظ العياء، ويفهم القدرة البدنية ديال الناس اللي معاه.

خاصو يعرف بأن التقدّم فالطريق ماشي ديما هو القرار الصحيح.

خاصو يستبق.

وخاصو مرات يبدّل الخطة.

وخاصو حتى يعرف إمتى يتراجع.

وقليلة هي المهن السياحية اللي فيها قرار عدم الاستمرار يقدر يكون دليل قوي على الكفاءة والمسؤولية.

مرشد الجبال عندو حتى مسؤولية تجاه السكان اللي كيمرّ من المناطق ديالهم، وتجاه الطبيعة اللي كيخدم وسطها.

كيحضّر للقاءات.

كيشرح العادات.

كينبّه لبعض التصرفات اللي ممكن تكون غير مناسبة.

كيحاول يحافظ على الموارد الطبيعية.

كيوعّي بأهمية تدبير النفايات.

وكيساهم فاحترام المسالك، والدواوير، والتوازنات البيئية والاجتماعية.

حيت جمال الطبيعة ماشي غير منظر كنستمتعوا به.

راه حتى أمانة خاصنا نحافظوا عليها.

ولهذا، الجبال خاصها تبقى عندها تخصصات واضحة ومعترف بها داخل فئة الفضاءات الطبيعية، مع تكوين وتقييم مناسبين للواقع ديالها.

ويمكن حتى المستويات الثلاثة ديال المساعد، والمرافق، والمبدع، تلقى التطبيق ديالها فهاد المجال، بشرط ما نضيّعوش المهارات التقنية الخاصة بالجبال.

نفس المبدأ، ولكن تكوين وتقييم مناسبين لكل ميدان.

VII. التصنيف ما خاصوش يكافئ غير الأقدمية، خاصو يعترف بالكفاءة

أي إصلاح من هاد النوع غادي يفشل إلى ولات الألقاب كتتوزّع أوتوماتيكياً.

عدد السنوات اللي دازها الإنسان فالمهنة ما كافيش بوحدو باش يثبت المستوى ديالو.

الأقدمية كتستحق الاحترام.

وغالباً كتكون رصيد مهم من التجربة.

ولكن ماشي كل واحد خدم ثلاثين عام بالضرورة أحسن من واحد خدم عشرة أعوام.

وبنفس الطريقة، الدبلوم عندو قيمة كبيرة ملي كيكون دليل على تكوين حقيقي.

ولكن دبلوم خداو الإنسان فعمر عشرين عام ما يمكنش يبقى، بعد أربعين سنة، هو المقياس الوحيد للجودة المهنية ديالو.

الدبلوم كيفتح الباب.

التجربة كتبني المسار.

والتقييم كيعترف بالمستوى الحقيقي.

لهذا، التصنيف اللي بغيناه يكون عندو مصداقية خاصو يعتمد على عدة عناصر كتكمّل بعضها:

المعرفة، واللغات، وجودة التواصل، والسلوك المهني، والقدرة على التنظيم، والتعامل مع الطوارئ، والأخلاق، والتجربة، والتكوين المستمر.

وبالنسبة للمرشد المبدع، خاص تزيد عليهم القدرة المثبتة على التصميم، والابتكار، ونقل المعرفة.

والانتقال من مستوى لآخر خاص يكون فيه تقييم عملي مهم.

حيت مهنة الإرشاد السياحي هي مهنة كتظهر فيها الكفاءة وسط المواقف الحقيقية.

ما يمكنش نقيّموها غير بورقة وأسئلة وأجوبة.

خاصنا نشوفوا المهني وهو كيخدم.

نسمعوا ليه.

نلاحظوا كيفاش كيبدّل الشرح حسب الأشخاص والظروف.

نشوفوا كيفاش كينظّم الزيارة.

كيفاش كيجاوب على سؤال ما كانش متوقّعو.

وكيفاش كيتعامل مع الزائر.

أما المرشد المبدع، فيمكن يقدّم ملف مهني فيه برامج صمّمها فعلاً، وأبحاث قام بها، ومنتوجات سياحية ساهم فتطويرها، وتجارب جديدة ابتكرها وطبّقها على أرض الواقع.

ويمكن تكون لجنة تقييم متعددة الاختصاصات، كتجمع بين الخبرة المهنية، والتكوين، والتراث، واللغات، والسياحة.

المعايير خاصها تكون واضحة ومعلنة للجميع.

والقرارات خاصها تكون معلّلة.

وخاص حتى يكون الحق فالطعن والمراجعة.

حيت المصداقية ديال أي تأهيل مهني ما كتجيش غير من مستوى الناس اللي كياخدوه.

كتجي حتى من الكفاءة والنزاهة ديال الناس اللي كيمنحوه.

VIII. الاعتراف بالكفاءات اللي كتتكتسب فالميدان

هاد الإصلاح خاصو يتفادى واحد الخطأ اللي غادي يكون فيه ظلم كبير:

نخلقوا مواجهة بين أصحاب الشواهد والمهنيين اللي تعلّموا من التجربة.

المغرب عندو رجال ونساء فالسياحة راكموا، خلال سنوات طويلة، وأحياناً لعقود كاملة، معارف ومهارات وتجارب كبيرة.

هاد الرصيد المهني هو ثروة للبلاد.

وخاصنا نلقاو الطريقة باش نقيّموه ونعترفوا به.

وفنفس الوقت، ماشي حيت الواحد عندو دبلوم، يعني ما محتاجش يبرهن على قدرتو يحوّل المعرفة النظرية لخدمة مهنية على أرض الواقع.

خاصنا نخرجوا من هاد المقابلة اللي ما عندها حتى معنى.

الجامعة والميدان ماشي خصوم.

التكوين كيعطي الأدوات.

والتجربة كتمتحن هاد الأدوات فالواقع.

والمهنة محتاجة للجوج.

أي نظام عصري للتأهيل المهني خاصو يعترف بالمكتسبات ديال التجربة، ويشجّع فنفس الوقت على مواصلة التكوين.

الهدف ماشي نفرضوا على جميع المهنيين يدوزوا من نفس الطريق.

الهدف هو نتأكّدوا بأن كل واحد، كيفما كان الطريق اللي جا منها، فعلاً وصل للمستوى اللي كيطالب بالاعتراف به.

IX. نحافظوا على الحقوق المكتسبة ونفتحوا أبواب التقدّم

أي إصلاح ما خاصوش يبدا بتخويف الناس اللي الهدف ديالو هو تحسين الوضعية ديالهم.

المرشدين اللي عندهم اليوم رخصة ممارسة المهنة، خاصهم بطبيعة الحال يحتافظوا بالحقوق ديالهم وفقاً للقانون الجاري به العمل.

والتصنيف الجديد يقدر يتطبّق بالتدريج، على أساس أنه تأهيل مهني إضافي.

يمكن نديروا مرحلة انتقالية تسمح للمهنيين اللي كيخدموا اليوم يقدّموا التجربة ديالهم باش تتقيّم ويتعترف بها عبر مساطر مناسبة.

ما خاص حتى واحد يتنقص من المستوى ديالو بشكل تعسفي.

وما خاص حتى واحد يتسدّ عليه باب التطور.

وفنفس الوقت، ما خاص حتى واحد ياخد أعلى مستوى بشكل أوتوماتيكي غير حيت عندو الأقدمية، أو حيت كيشغل منصب مهني معيّن.

الإنصاف هو نحافظوا على الحقوق، والاستحقاق هو نعترفوا بالكفاءات.

والتوازن بين هاد الجوج هو اللي غادي يعطي للإصلاح الشرعية والمصداقية ديالو.

X. الفائدة المباشرة للوزارة، والمهنيين، والزبناء

هاد التصنيف ما غاديش يكون غير تحسين فالوضعية المهنية ديال المرشدين.

يقدر يصبح أداة حقيقية من أدوات السياسة السياحية.

بالنسبة للوزارة، غادي يوفّر إطار مرجعي لتنظيم التكوين المستمر، وتحديد الحاجيات المهنية، ومواكبة الارتقاء بالجودة، وقياس تطور الكفاءات مع الوقت.

بالنسبة للمرشدين، غادي يفتح أخيراً أفق واضح للمسار المهني.

المرشد الشاب غادي يعرف شنو خاصو يتعلّم، وفين يقدر يوصل.

والمرشد اللي عندو تجربة غادي يلقى طريقة عادلة باش يتعترف بالكفاءة اللي اكتسبها.

والخبير غادي يكون عندو دافع باش يواصل التكوين وينقل المعرفة للآخرين.

بالنسبة لوكالات الأسفار والفنادق والكونسيرج ومنظّمي الرحلات، هاد التصنيف غادي يعطيهم معيار إضافي باش يختاروا المهني المناسب للمهمة المناسبة.

حيت ماشي جميع المهمات كتحتاج نفس المستوى ديال الخبرة.

استقبال زبون فخدمة بسيطة، ماشي هو مرافقة مجموعة فدورة ثقافية معقّدة لعدة أيام، وماشي هو تصميم تجربة خاصة ومتكاملة على قياس شخص أو عائلة.

كل مهمة عندها المتطلبات ديالها.

والاعتراف بهاد الاختلاف غادي يساعد على توزيع أحسن للكفاءات.

حتى بالنسبة للزبون، الأمور غادي تولّي أكثر وضوحاً.

حيت كلمة «مرشد سياحي» كتجمع اليوم خدمات مختلفة بزاف.

والتأهيل المهني غادي يساعد الزائر يفهم شنو هي الخدمة اللي كيخلّص عليها، وشنو هو المستوى اللي ممكن ينتظرو منها.

وهاد التدرّج يقدر حتى يفتح نقاش أكثر عقلانية حول الأتعاب المهنية.

حيت الأجر ديال المرشد ما خاصوش يتحسب غير بعدد الساعات اللي كيدوزها مع الزائر.

خاص يدخل فالحساب حتى مستوى المسؤولية، والوقت ديال التحضير، وصعوبة المهمة، والكفاءة ديال المهني.

الوقت اللي كيشوف فيه الزبون المرشد ماشي هو الوقت الكامل ديال الخدمة.

كاين عمل كبير كيكون من قبل.

بحث.

استطلاع.

اختيار الأماكن.

تنسيق.

تحضير.

ومرات ساعات طويلة من التفكير باش يخرج برنامج متكامل كيبان للزبون بسيط وسلس.

والاعتراف بهاد الخدمة اللي كتكون من وراء الستار غادي يساهم فمزيد من الاحترافية داخل القطاع.

XI. الأخلاق خاصها تكون كفاءة كتتقيّم

«من بين جميع الأشياء اللي نقدروا نتصوّروها فهاد العالم، وحتى خارج هاد العالم، ما كاين حتى شيء نقدروا نعتابروه خيراً بلا قيد ولا شرط، إلا الإرادة الحسنة.»

إيمانويل كانط — أسس ميتافيزيقا الأخلاق

المعرفة بوحدها ما كتخلقش مرشد كبير.

يقدر واحد يكون مثقّف بزاف، وعندو معلومات كثيرة، ولكن ما كيحترمش المواعيد، ولا الخصوصية، ولا الناس، ولا الأمانة المهنية.

ولهذا خاصنا نعترفوا بواحد الحقيقة البسيطة:

الكفاءة المهنية ماشي غير تعرف شنو تدير، ولكن حتى تعرف كيفاش تتصرّف.

المرشد مرات كيدخل، لعدة أيام، للحياة الشخصية ديال الزائر.

كيسمع أحاديث خاصة.

كيعرف عادات عائلية.

وممكن يطّلع على أمور مرتبطة بالحياة العائلية، أو المهنية، أو المالية ديال الزبناء ديالو.

ومرات كيتعامل مع شخصيات كتطلب درجة عالية جداً من السرية والتحفّظ.

لهذا، الحفاظ على الخصوصية جزء أساسي من المهنة.

واحترام الوقت جزء منها.

والهندام اللائق جزء منها.

والأدب وحسن المعاملة جزء منها.

والقدرة على الاعتراف بالخطأ جزء منها.

واحترام الزملاء جزء منها.

والوفاء بالالتزامات تجاه الزبون جزء منها.

والنزاهة فالتوصيات التجارية جزء منها.

هاد الأخلاق المهنية ما خاصهاش تبقى غير شعارات زوينة كنردّدوها فالمناسبات.

خاصها تدخل فعلاً ضمن معايير التكوين والتأهيل والتقييم.

حيت التميّز فالسياحة ما كيتقاسش غير بشحال المرشد كيعرف.

كيتقاس حتى بكيفاش كيتصرّف ملي ما كيكون حتى قانون ولا تعليمات كيقولو ليه بالتفصيل شنو خاصو يدير.

وهنا بالضبط كتبان المسؤولية الحقيقية.

XII. من المنافسة السلبية للتحفيز المتبادل

التصنيف المبني على الكفاءات يقدر يكون عندو حتى تأثير إيجابي على العلاقات بين المهنيين.

ملي ما كيكونش مسار واضح للتقدّم والاعتراف، كتولي المكانة المهنية مبنية فالغالب على السمعة، والعلاقات، والانطباعات الشخصية.

وكل واحد كيبغي يبرهن بأنو «أحسن» من الآخر.

ومن هنا كيتحوّل الاختلاف أحياناً لمنافسات شخصية.

وكتدخل الغيرة والتشنجات فبلاصة التعاون والتحفيز المتبادل.

وجود مسار مهني واضح يقدر يبدّل هاد المنطق.

المرشد الشاب ما غاديش بالضرورة يشوف فالمرشد اللي عندو تجربة منافس كيسدّ عليه الطريق.

بالعكس، يقدر يشوف فيه إنسان يتعلّم منو باش يوصل للمرحلة اللي جاية.

والمرشد المتمكّن غادي يلقى اعتراف حتى بالمجهود اللي كيديرو فتكوين الآخرين.

أما المرشد المبدع، فغادي يكون عندو مصلحة مهنية وأخلاقية باش يساعد زملاءه يتقدّموا، حيت نقل المعرفة غادي يكون جزء من الاعتراف بالمستوى ديالو.

المهنة الناضجة ما محتاجاش تدّعي بأن جميع أعضائها عندهم نفس الكفاءة.

خاصها تضمن للجميع نفس الكرامة، وتفتح فنفس الوقت المجال لكل واحد باش يطوّر المؤهلات ديالو ويخليها تتعترف بها.

المساواة فالكرامة ما كتعنيش المساواة فالكفاءة.

وهاد التمييز، فالنظر ديالي، أساسي.

الاعتراف بالاستحقاق ماشي إهانة للي مازال كيتعلّم.

بالعكس، هو إعطاء فرصة حقيقية باش يتقدّم.

XIII. إصلاح نقدروا نجرّبوه قبل ما نعمّموه

أي فكرة إصلاحية ما كتكون عندها قيمة إدارية حقيقية إلا إلى كانت قابلة للتطبيق.

ولهذا، هاد الاقتراح يقدر يبدا كتجربة ميدانية.

يمكن يتشكّل فريق عمل كيجمع الوزارة، وممثلي المهنة، والمتخصصين فالتكوين، والفاعلين السياحيين.

والمهمة الأولى ديالو تكون هي تحديد المعايير والكفاءات الخاصة بكل مستوى من المستويات الثلاثة.

من بعد، يمكن تنظيم مرحلة تجريبية مع مهنيين متطوعين.

نجربوا طرق التقييم.

نشوفوا النتائج.

ونقارنوها مع الحاجيات الحقيقية ديال الوكالات، والفنادق، والزوار، والمرشدين أنفسهم.

وأي نقص أو خلل يظهر، نصلحوه قبل التعميم.

هاد الطريقة عندها جوج مزايا كبار.

الأولى، أنها ما غاديش تحوّل فكرة بسيطة مباشرة لجهاز إداري ثقيل ومعقّد.

والثانية، وهي الأهم، أنها غادي تخلي الإصلاح يتبنى انطلاقاً من الواقع.

السياحة مهنة ديال الميدان.

وحتى الإصلاح ديالها خاصو يبدا من الميدان.

XIV. شنو غادي يبدّل هاد التصنيف فالأصل؟

أول حاجة غادي يبدّلها هي الفلسفة ديال المهنة.

غادي ننتاقلوا من مهنة كنا كنركّزوا فيها أساساً على الحصول على الحق فالممارسة، لمهنة كيقدر فيها الإنسان يبني مسار مهني ويتقدّم فيه.

غادي نخرجوا من فكرة أن التأهيل المهني كنحصلوا عليه مرة وحدة وكيبقى معنا طول الحياة بلا مراجعة، لفكرة التطور المستمر والتكوين الدائم.

وغادي ننتاقلوا من الاعتراف الإداري وحدو، لاعتراف إداري ومهني فآن واحد.

وغادي نخلّيو واحد الحقيقة اللي جميع الفاعلين فالسياحة كيعرفوها تولّي واضحة ومعترف بها:

المهنيين ماشي كلهم فنفس درجة التمكّن من المهنة.

ولكن عوض ما نخليوا هاد الاختلاف يتحدّد فالكواليس، بالسمعة، والعلاقات الشخصية، أو بقوانين السوق بوحدها، نقدروا نخليوه مبني على معايير واضحة وعادلة ومفتوحة قدّام الجميع.

الاستحقاق ما غاديش يبقى مربوط غير بالشهرة.

غادي يقدر يتعترف به من خلال الكفاءة.

والأهم، أن هاد الاعتراف ما غاديش يكون حكراً على شي واحد.

كل مرشد عندو الحق يحلم يتقدّم، ولكن عليه يبرهن بأنه كيستحق المستوى اللي باغي يوصل ليه.

الخاتمة

مهنة وحدة، ثلاثة مستويات، وطموح واحد

المغرب عندو طموحات سياحية كبيرة.

كيستثمر فالبنيات التحتية، وفالفنادق، وفالوجهات السياحية، وفشبكات الربط، وفالصورة ديالو على المستوى الدولي.

ولكن الجودة ديال أي وجهة سياحية ما كتتحدّدش غير بالحجر، ولا بالطرقان، ولا بالفنادق الفاخرة.

كتتحدّد حتى بالنساء والرجال اللي كيخلّيو الزائر يفهم البلاد اللي جا يكتاشفها.

والمرشد السياحي واحد من هاد الناس.

مرات كيكون أول مغربي كيهضر معاه الزائر لساعات طويلة.

ومرات كيكون الشخص اللي كيسولو على التاريخ، والمجتمع، والدين، والاقتصاد، والعائلة، والتقاليد، والمستقبل ديال البلاد.

وهو اللي يقدر يحوّل معلمة تاريخية لحكاية، وزنقة لذاكرة، وصانع تقليدي للقاء إنساني، ومنظر طبيعي لدرس فالفهم والتأمّل.

ولهذا خاصنا ما نبقاوش كنشوفوا التأهيل المهني ديالو غير من خلال سؤال واحد:

«واش عندو الحق يمارس المهنة؟»

خاصنا نزيدوا سؤال ثاني:

«وشنو هو المستوى اللي وصل ليه فممارسة هاد المهنة؟»

وهاد الشي هو جوهر الاقتراح اللي كنقدّم.

المرشد السياحي المساعد كيتقن الاستقبال، والخدمة، والأساسيات ديال المهنة.

المرشد السياحي المرافق كيتقن نقل المعرفة، والتكيّف، والعلاقات الإنسانية، وضمان الاستمرارية ديال الرحلة.

المرشد السياحي المبدع كيزيد على هاد الكفاءات القدرة على التصوّر، والتصميم، والاستباق، والابتكار، ونقل الخبرة المهنية.

ماشي ثلاثة مهن مختلفة.

ولكن ثلاثة درجات ديال التمكّن والارتقاء داخل نفس المهنة.

نعاونو، يعني نخلّيو السفر ممكن، سهل ومطمئن.

نرافقو، يعني نعطيو للرحلة الاستمرارية والمعنى.

نبدعو، يعني نصنعو تجربة فريدة، متفكّر فيها، ومصمّمة على قياس الناس اللي غادي يعيشوها.

المرشد المساعد ما خاصوش يبقى مساعد طول حياتو.

والمرشد المرافق ما خاصوش يكون محكوم عليه يبقى فنفس المستوى حتى يسالي المسار المهني ديالو.

والمرشد المبدع ما خاصوش يشوف فاللقب ديالو نهاية الطريق، ولا وسام يكفيه باش يرتاح.

خاصو يشوف فيه مسؤولية إضافية:

يبقى كيتعلّم.

ويبقى كيطوّر راسو.

ويساعد الآخرين حتى هما يتقدّموا.

ويمكن هنا كاين أبسط وأعمق إصلاح نقدروا نديروه:

ما نبقاوش غير كننظّموا الدخول للمهنة، ولكن نولّيو حتى كننظّموا التقدّم داخل المهنة.

البطاقة المهنية كتعطي الحق فالممارسة.

أما التأهيل المهني المعترف به، فكيساعدنا نعرفوا شكون هو المهني المناسب لكل مهمة.

ونهار يقدر المغرب يعترف، ماشي غير بالمرشدين ديالو، ولكن حتى بالكفاءات ديالهم، والتطور ديالهم، والاستحقاق ديالهم، والقدرة ديالهم على خلق القيمة، راه ما غاديش يقوّي غير مهنة وحدة.

غادي يقوّي الجودة ديال السياحة المغربية كاملة.

حيت المرشد السياحي ديال الغد ما غاديش يكون غير الإنسان اللي كيعرف بلادو.

غادي يكون الإنسان اللي كيعرف يحكي عليها.

ومن بعد، اللي كيعرف يخلّي الآخرين يفهموها.

وفأرقى المستويات، اللي ما كيتوقفش عند الطرق المعروفة، ولكن كيبقى كيبتكر طرق جديدة باش يعرّف الناس بها.

حيت البلاد ماشي غير أرض كنمشيو فوقها، ولا معالم كنشوفوها.

البلاد تاريخ كنفهموه، وذاكرة كنحافظو عليها، وحضارة كنكتاشفوها، وتجربة كتبقى عايشة فينا حتى من بعد ما كتسالي الرحلة.

وذاك هو الفرق بين اللي كيورّيك الطريق، واللي كيعاونك تكتاشف المعنى ديالو.

حَتِمان
نظرة الفيلسوف

#Hatiman #LeRegardDuPhilosophe #TourismeMarocain #GuidesTouristiques #QualificationProfessionnelle #DéveloppementDesCompétences #InnovationTouristique #ExcellenceTouristique