Assister, accompagner, créer
Pour une classification professionnelle fondée sur les compétences, les responsabilités, l’autonomie et la création de valeur
« Les choses qu’il faut avoir apprises pour les faire, c’est en les faisant que nous les apprenons. »
Aristote — Éthique à Nicomaque
Il est des professions que l’on peut définir par un acte technique précis. Celle de guide de tourisme est plus difficile à enfermer dans une définition unique, parce qu’elle se situe à la rencontre du savoir, du service, de la relation humaine, de la responsabilité et, dans ses formes les plus accomplies, de la création.
Un pays se découvre à travers ses paysages, ses monuments, son histoire et ses habitants. Mais, pour des millions de visiteurs, il prend aussi forme dans la parole et le regard de celui qui le leur présente.
Le guide choisit un chemin. Il attire l’attention sur un détail. Il explique un usage. Il répond à une interrogation. Il rassure lorsqu’un imprévu survient. Il distingue, lorsqu’il est rigoureux, le fait de la légende et l’histoire du récit. Il peut faire comprendre une ville en quelques heures ou, au contraire, laisser un visiteur passer à côté d’elle.
De sa compétence dépend donc bien davantage que la réussite d’une visite.
De sa parole peut dépendre l’image d’un territoire.
De son comportement, la confiance accordée à une profession.
De son intégrité, parfois, la perception de toute une destination.
C’est pourquoi la question de la classification des guides de tourisme ne doit pas être considérée comme une simple affaire de titres administratifs. Elle touche directement à la qualité de l’offre touristique marocaine, à la valorisation de notre patrimoine et à la montée en compétence d’une profession stratégique.
Le Maroc a profondément transformé son tourisme. Ses infrastructures se sont développées, son hôtellerie est montée en gamme, les investissements se sont multipliés, les clientèles se sont diversifiées et leurs attentes sont devenues beaucoup plus précises.
Il est donc légitime de poser une question simple :
Notre manière de qualifier les guides a-t-elle évolué au même rythme que notre tourisme ?
Je crois qu’une étape supplémentaire est aujourd’hui possible.
Et nécessaire.
I. LE CADRE JURIDIQUE RÉPOND À UNE QUESTION ; IL EN LAISSE UNE AUTRE OUVERTE
L’histoire de la profession a connu plusieurs classifications.
Le cadre ancien distinguait notamment le guide national, le guide local et le guide auxiliaire. Dans la pratique professionnelle existaient également des réalités comme le guide de circuits et le guide de poste.
La loi n° 30-96 avait ensuite consacré les professions d’accompagnateur de tourisme, de guide de tourisme et de guide de montagne.
La loi n° 05-12 réglementant aujourd’hui la profession, telle qu’elle a été modifiée et complétée, retient deux grandes catégories : le guide des villes et des circuits touristiques et le guide des espaces naturels.
Cette organisation répond utilement à une question :
Dans quel domaine le guide est-il habilité à exercer ?
Mais elle ne répond pas complètement à une autre :
Quel est son niveau de compétence, d’autonomie, de responsabilité et de savoir-faire à l’intérieur de ce domaine ?
C’est là que se situe, selon moi, le véritable enjeu.
Deux professionnels peuvent aujourd’hui appartenir à la même catégorie juridique, détenir la même carte professionnelle et pourtant présenter des niveaux très différents de culture générale, de maîtrise linguistique, de capacité d’organisation, de gestion d’un groupe, d’adaptation, de conception ou de prise en charge d’une clientèle complexe.
Il ne s’agit pas d’une anomalie propre au tourisme. On retrouve cette diversité dans toutes les professions.
L’anomalie serait plutôt de faire comme si cette diversité n’existait pas.
Une catégorie administrative indique un droit d’exercice.
Elle ne peut, à elle seule, mesurer toute une carrière.
La carte professionnelle établit que l’on est autorisé à exercer. Elle ne peut pas, à elle seule, dire à quel degré on maîtrise son métier.
C’est précisément cette distinction entre agrément et qualification qui pourrait ouvrir la voie à une réforme simple, moderne et utile.
II. NE PAS REMPLACER LES CATÉGORIES JURIDIQUES : LEUR AJOUTER DES NIVEAUX DE QUALIFICATION
La proposition que je formule ne nécessite pas nécessairement de bouleverser l’architecture actuelle de la profession.
Il ne s’agit pas d’effacer les catégories prévues par la loi.
Il s’agit de leur superposer une classification professionnelle fondée sur les compétences.
La catégorie juridique répondrait toujours à la question du champ d’exercice : villes et circuits touristiques, ou espaces naturels.
Le niveau professionnel répondrait, lui, à la question du degré de qualification.
Je propose trois niveaux :
Guide Assistant de Tourisme — Guide Accompagnateur de Tourisme — Guide Créateur de Tourisme.
Trois niveaux, mais une seule profession.
Trois degrés de responsabilité, mais une même dignité.
Et surtout trois étapes entre lesquelles il serait possible de progresser.
C’est un point essentiel.
Il ne s’agit pas de créer trois castes.
Il s’agit de construire un parcours.
Comme l’écrivait Gaston Bachelard :
« Rien ne va de soi. Rien n’est donné. Tout est construit. »
Gaston Bachelard — La Formation de l’esprit scientifique
Cette pensée éclaire parfaitement l’idée même de progression professionnelle.
Un Assistant doit pouvoir devenir Accompagnateur.
Un Accompagnateur doit pouvoir devenir Créateur.
Et un Créateur doit continuer à apprendre, à transmettre et à démontrer la qualité qui justifie sa qualification.
Ainsi conçue, la classification ne figerait personne.
Elle donnerait au contraire à chacun une direction.
III. LE GUIDE ASSISTANT DE TOURISME
Maîtriser l’accueil, le service et les fondamentaux du métier
Le Guide Assistant constituerait le premier niveau de qualification professionnelle.
Le terme « assistant » ne devrait en aucun cas désigner un guide de moindre dignité. Il désignerait un professionnel dont les compétences sont reconnues dans un périmètre clairement identifié et qui se trouve au début d’un parcours pouvant le conduire vers davantage d’autonomie et de responsabilité.
Car une profession sérieuse ne devrait pas seulement reconnaître ce qu’un professionnel sait faire aujourd’hui.
Elle devrait également lui permettre de savoir ce qu’il doit apprendre pour progresser demain.
Le Guide Assistant maîtrise d’abord les fondamentaux de l’accueil et du service.
Il sait recevoir un visiteur, communiquer clairement, orienter, transmettre les informations pratiques nécessaires, faciliter les déplacements et contribuer au bon déroulement d’un programme défini.
Il sait se présenter.
Il respecte les horaires.
Il connaît son environnement professionnel.
Il comprend les règles élémentaires du comportement avec une clientèle nationale ou internationale.
Il sait écouter avant de répondre.
Il apprend également quelque chose de fondamental : reconnaître les limites de ce qu’il sait.
Dire « je vais vérifier » vaut parfois mieux qu’une réponse inventée.
Cette honnêteté intellectuelle devrait être enseignée dès le premier niveau de la profession.
L’Assistant doit également acquérir progressivement les fondamentaux de l’histoire, du patrimoine, de la géographie, de la société marocaine, de la communication interculturelle, de la gestion des visiteurs et de l’éthique professionnelle.
Il ne doit pas être abandonné seul à l’expérience.
Une profession qui laisse chacun apprendre uniquement de ses erreurs produit inévitablement des inégalités de qualité.
Une profession qui organise la transmission transforme l’expérience en compétence.
Le statut d’Assistant prendrait ainsi tout son sens s’il était accompagné d’un véritable parcours de formation continue et d’une possibilité clairement définie d’accéder au niveau supérieur.
Il ne s’agirait donc pas d’une catégorie d’attente.
Ce serait une catégorie de progression.
IV. LE GUIDE ACCOMPAGNATEUR DE TOURISME
Maîtriser la transmission, l’adaptation et la relation humaine
« Savoir par cœur n’est pas savoir. »
Michel de Montaigne — Essais, I, 26
Le Guide Accompagnateur représente le cœur du métier.
Il ne se contente plus d’assurer que la visite puisse avoir lieu dans de bonnes conditions.
Il lui donne du sens.
Il accompagne une personne, une famille ou un groupe à travers une ville, une région ou plusieurs étapes d’un circuit. Il assure la continuité humaine, culturelle et souvent organisationnelle du voyage.
Son rôle commence avec la connaissance.
Mais il ne s’arrête jamais à elle.
Un bon accompagnateur doit connaître l’histoire, l’architecture, les paysages, les traditions, les réalités économiques et sociales du pays qu’il présente. Il doit pouvoir établir des relations entre ces différents domaines afin d’éviter une transmission fragmentée et mécanique.
Le visiteur n’attend plus seulement une accumulation de dates.
Il veut comprendre.
Pourquoi une ville s’est-elle développée ici ?
Pourquoi cette architecture a-t-elle cette forme ?
Pourquoi cet artisan travaille-t-il de cette manière ?
Pourquoi une tradition s’est-elle maintenue alors qu’une autre a disparu ?
Comment une société change-t-elle sans perdre entièrement sa mémoire ?
Le guide commence véritablement son métier lorsque l’information devient compréhension.
Mais l’accompagnement exige une deuxième intelligence : celle des personnes.
Un programme peut être préparé à l’avance.
Une relation humaine, jamais complètement.
L’Accompagnateur observe.
Il comprend qu’un même discours ne convient ni à tous les âges, ni à toutes les cultures, ni à tous les niveaux de connaissance.
Il perçoit une fatigue.
Il raccourcit une explication.
Il développe au contraire un sujet lorsqu’il rencontre une curiosité particulière.
Il sait quand parler.
Et il sait surtout quand il n’est plus nécessaire de parler.
Cette capacité d’adaptation n’est pas un supplément de charme.
C’est une compétence professionnelle.
L’accompagnateur devient également l’interlocuteur naturel du voyageur lorsque survient l’imprévu.
Un retard, une modification, une déception, une erreur de réservation ou une difficulté de compréhension peuvent rapidement affecter l’ensemble d’un séjour.
Très souvent, c’est le guide qui absorbe le choc.
Il explique.
Il rassure.
Il coordonne.
Il cherche une solution.
Il empêche qu’un incident secondaire ne devienne le souvenir principal du voyage.
Cette fonction invisible mérite d’être reconnue parce qu’elle représente une véritable responsabilité.
L’Accompagnateur porte également une responsabilité éthique particulière dans ses recommandations.
Lorsqu’il conseille un restaurant, un artisan, un commerce ou une activité, le voyageur lui fait confiance.
Cette confiance ne doit jamais devenir une marchandise.
Une recommandation devrait être fondée d’abord sur sa pertinence, sa qualité et son adéquation au client. Lorsqu’un intérêt commercial existe et peut influencer le conseil, la transparence doit devenir la règle.
L’intégrité économique du guide fait partie de la qualité touristique.
Le visiteur doit rester libre.
Le guide qui conseille engage sa crédibilité.
Celui qui abuse de cette confiance fragilise toute la profession.
Le niveau d’Accompagnateur devrait donc reconnaître une véritable maturité professionnelle : culture générale solide, qualité de transmission, langues, autonomie, organisation, comportement, adaptation, gestion de l’imprévu et éthique.
À ce niveau, le guide ne récite plus une visite.
Il interprète un territoire pour ceux qui le découvrent.
V. LE GUIDE CRÉATEUR DE TOURISME
Concevoir, anticiper et produire une expérience
Il existe enfin un stade où le guide ne se contente plus d’accueillir ou d’accompagner.
Il conçoit.
C’est ce que je propose de reconnaître par le titre de Guide Créateur de Tourisme.
Le mot « créateur » doit cependant être compris avec précision.
Il ne signifie ni agent de voyages, ni organisateur exerçant les compétences réservées à d’autres professions réglementées.
Il désigne, dans le champ propre au guide et en coordination avec les agences, hôtels, conciergeries et autres opérateurs lorsqu’ils interviennent, un professionnel capable de concevoir le contenu culturel, humain et expérientiel d’un voyage ou d’une visite.
Le Créateur commence par comprendre son client.
Qui est-il ?
Que connaît-il déjà ?
Pourquoi voyage-t-il ?
Qu’est-ce qui l’intéresse réellement ?
Quelle est sa disponibilité physique ?
Combien de temps possède-t-il ?
Cherche-t-il la connaissance, la beauté, la rencontre, le repos, la découverte d’un métier, une mémoire familiale, une architecture, une gastronomie, une histoire religieuse, artistique ou sociale ?
Deux visiteurs peuvent arriver le même jour dans la même ville et ne devraient pas nécessairement recevoir la même ville.
Le Guide Créateur sait transformer cette différence en programme.
Il ne se demande plus seulement :
« Que vais-je lui montrer ? »
Il se demande :
« Quelle expérience dois-je construire pour lui permettre de comprendre, de ressentir et de se souvenir ? »
Cette nuance change tout.
Créer ne signifie pas accumuler davantage.
Bien souvent, cela signifie supprimer.
Une journée comportant huit visites n’est pas nécessairement meilleure qu’une journée en comportant quatre.
La compétence consiste précisément à comprendre qu’une expérience peut perdre sa force lorsqu’elle devient une succession de cases à cocher.
Le Créateur sait composer.
Un monument peut préparer un quartier.
Un quartier peut conduire vers un artisan.
Une rencontre peut donner un sens humain à ce que l’architecture venait d’expliquer.
Une halte peut permettre au voyageur de regarder enfin ce qu’un programme trop rapide l’aurait empêché de voir.
La création touristique ressemble en cela à une mise en scène discrète : lorsqu’elle est réussie, le visiteur n’en voit pas les mécanismes.
Il en ressent seulement la cohérence.
Le Guide Créateur connaît donc son territoire au-delà de ses évidences.
Il recherche.
Il observe les transformations.
Il découvre des personnes et des savoir-faire.
Il imagine de nouvelles lectures du patrimoine.
Il peut valoriser un quartier oublié, une mémoire minoritaire, un artisanat peu connu, un paysage, une tradition, un savoir, un mode de vie ou une relation originale entre plusieurs lieux.
Il contribue ainsi au renouvellement de l’offre touristique.
C’est là que sa fonction acquiert également une dimension économique.
Un guide qui crée une nouvelle expérience ne crée pas seulement une prestation pour lui-même.
Il peut faire travailler un chauffeur, un artisan, un restaurateur, un conférencier, une association locale ou un autre guide.
La création touristique bien pensée diffuse de la valeur sur le territoire.
Elle peut déconcentrer les flux.
Elle peut prolonger les séjours.
Elle peut orienter la demande vers des patrimoines moins connus.
Elle peut également participer à une forme de tourisme plus qualitative, plus respectueuse et plus intelligente.
Le Guide Créateur devrait enfin avoir une responsabilité envers sa profession.
L’excellence qui ne se transmet jamais finit par devenir stérile.
Le professionnel expérimenté ne devrait pas mesurer son importance au nombre de personnes qui dépendent de lui, mais au nombre de professionnels qu’il a aidés à devenir autonomes.
Un véritable Créateur doit donc pouvoir participer à la formation continue, au mentorat, à l’innovation professionnelle et au partage des bonnes pratiques.
Le meilleur signe de maîtrise n’est pas de conserver jalousement son savoir.
C’est d’être capable de le transmettre.
VI. LE GUIDE DE MONTAGNE : PRÉSERVER LA SPÉCIFICITÉ DU TERRAIN
Une attention particulière doit être accordée à la montagne.
La législation antérieure reconnaissait expressément la profession de guide de montagne. Le cadre actuel l’intègre dans la catégorie plus large des guides des espaces naturels, qui couvre également notamment les déserts et d’autres territoires.
Cette évolution juridique ne doit pas faire disparaître la réalité professionnelle de la montagne.
Car la montagne n’est pas simplement une ville sans rues.
Elle possède ses exigences propres.
Un guide y lit le ciel, le terrain, la distance, la fatigue et la capacité physique de ses voyageurs.
Il doit savoir qu’avancer n’est pas toujours la meilleure décision.
Il doit anticiper.
Il doit parfois modifier.
Et il doit savoir renoncer.
Dans peu de métiers touristiques, la décision de ne pas continuer peut constituer une preuve aussi importante de compétence.
Le guide de montagne porte également une responsabilité particulière envers les communautés traversées et les milieux naturels.
Il prépare la rencontre.
Il explique les usages.
Il prévient certains comportements.
Il protège autant que possible les ressources.
Il sensibilise à la gestion des déchets.
Il participe au respect des chemins, des villages et des équilibres locaux.
La beauté d’un paysage engage ceux qui en organisent la découverte.
La montagne mérite donc, au sein des espaces naturels, une spécialisation clairement reconnue avec des formations et des évaluations adaptées à ses réalités.
Les trois degrés d’Assistant, d’Accompagnateur et de Créateur pourraient éventuellement y trouver leur traduction, à condition de ne jamais effacer les compétences techniques propres au terrain.
La même logique peut ainsi s’appliquer sans imposer les mêmes contenus.
Un principe commun ; des évaluations adaptées aux métiers.
VII. LA CLASSIFICATION NE DOIT PAS RÉCOMPENSER L’ANCIENNETÉ : ELLE DOIT RECONNAÎTRE LA COMPÉTENCE
Toute réforme de ce type échouerait si les titres étaient attribués automatiquement.
Un nombre d’années d’exercice ne suffit pas à démontrer un niveau.
L’ancienneté mérite le respect.
Elle constitue souvent une richesse.
Mais elle n’est pas, à elle seule, une preuve de compétence.
De la même manière, le diplôme est essentiel lorsqu’il atteste une formation. Mais un diplôme obtenu à vingt ans ne peut constituer, quarante ans plus tard, l’unique mesure de la qualité professionnelle.
Le diplôme ouvre une porte. L’expérience construit une carrière. L’évaluation permet d’en reconnaître le niveau.
Une classification crédible devrait donc s’appuyer sur plusieurs dimensions complémentaires : connaissances, langues, qualité de la communication, comportement professionnel, capacité d’organisation, aptitude à gérer les imprévus, éthique, expérience, formation continue et, pour le niveau de Créateur, capacité démontrée de conception, d’innovation et de transmission.
Le passage d’un niveau à un autre devrait comporter une part importante d’évaluation pratique.
Le métier de guide étant un métier de situation, il ne peut être évalué uniquement par un questionnaire.
Il faut voir le professionnel travailler.
L’écouter.
Observer comment il adapte une explication.
Mesurer sa capacité à structurer une visite.
Évaluer la façon dont il répond à une question inattendue.
Apprécier sa relation avec le visiteur.
Pour le niveau de Créateur, un dossier professionnel pourrait également permettre de présenter des programmes effectivement conçus, des recherches effectuées, des produits développés ou des expériences nouvelles réalisées.
Une commission pluridisciplinaire pourrait associer compétences professionnelles, pédagogiques, patrimoniales, linguistiques et touristiques.
Les critères devraient être publics.
Les décisions motivées.
Une possibilité de recours devrait être prévue.
La crédibilité d’une qualification dépend autant de la qualité de ceux qui l’attribuent que de celle de ceux qui la reçoivent.
VIII. RECONNAÎTRE LES ACQUIS DU TERRAIN
La réforme devrait également éviter une erreur qui serait profondément injuste : opposer les diplômés aux professionnels formés par l’expérience.
Le tourisme marocain possède des hommes et des femmes qui ont acquis sur le terrain, parfois pendant plusieurs décennies, des compétences considérables.
Leur expérience constitue un capital professionnel pour le pays.
Elle doit pouvoir être évaluée et reconnue.
Inversement, la possession d’un diplôme ne doit jamais dispenser de démontrer sa capacité à transformer un savoir académique en prestation professionnelle.
Il faut donc sortir de cette opposition inutile.
L’université et le terrain ne sont pas ennemis.
La formation donne des outils.
L’expérience les confronte au réel.
La profession a besoin des deux.
Un système moderne de qualification doit permettre de reconnaître les acquis de l’expérience tout en encourageant la formation continue.
L’objectif n’est pas de demander à chaque professionnel d’avoir suivi le même chemin.
L’objectif est de vérifier qu’à l’arrivée il possède réellement les compétences correspondant au niveau revendiqué.
IX. PROTÉGER LES DROITS ACQUIS ET OUVRIR LA PROGRESSION
Une réforme ne doit jamais commencer par inquiéter ceux qu’elle prétend améliorer.
Les guides actuellement agréés doivent naturellement conserver leurs droits d’exercice conformément à la législation applicable.
La nouvelle classification pourrait être introduite progressivement comme une qualification professionnelle complémentaire.
Une période transitoire permettrait aux professionnels en activité de faire reconnaître leur expérience et leurs acquis selon des procédures adaptées.
Personne ne devrait être déclassé arbitrairement.
Personne ne devrait être empêché de progresser.
Et personne ne devrait obtenir automatiquement le niveau le plus élevé en raison de son ancienneté ou de sa position professionnelle.
C’est précisément cet équilibre entre protection et mérite qui donnerait à la réforme sa légitimité.
X. UN INTÉRÊT DIRECT POUR LE MINISTÈRE, LES PROFESSIONNELS ET LE CLIENT
Une telle classification ne constituerait pas seulement une amélioration du statut des guides.
Elle pourrait devenir un véritable instrument de politique touristique.
Pour le ministère, elle offrirait un cadre de référence pour organiser la formation continue, identifier les besoins professionnels, accompagner la montée en gamme et mesurer progressivement les compétences.
Pour les guides, elle instaurerait enfin une perspective de carrière.
Un jeune professionnel saurait vers quoi progresser.
Un professionnel confirmé pourrait faire reconnaître ce qu’il a réellement acquis.
Un expert aurait intérêt à continuer de se former et à transmettre.
Pour les agences, hôtels, conciergeries et organisateurs de voyages, la classification fournirait un repère supplémentaire permettant d’adapter le professionnel à la mission.
Toutes les missions ne demandent pas le même niveau d’expérience.
Accueillir une clientèle pour une prestation simple, conduire plusieurs jours un circuit culturel complexe ou construire une expérience entièrement personnalisée ne mobilisent pas exactement les mêmes compétences.
Les reconnaître permettrait de mieux affecter les ressources.
Pour le client, la lisibilité serait également meilleure.
Le mot « guide » recouvre aujourd’hui des prestations extrêmement diverses.
La qualification permettrait de mieux comprendre ce que l’on achète.
Enfin, cette progression pourrait nourrir une réflexion plus rationnelle sur les honoraires.
La rémunération ne devrait pas être fondée uniquement sur le nombre d’heures passées avec le visiteur.
Elle devrait pouvoir tenir compte du niveau de responsabilité, de la préparation nécessaire, de la complexité de la mission et de la qualification du professionnel.
Le temps visible avec le client n’est qu’une partie du travail.
Une expérience véritablement personnalisée peut demander des heures de recherche, de repérage, de coordination et de préparation.
Reconnaître cette réalité contribuerait à professionnaliser davantage encore le secteur.
XI. L’ÉTHIQUE DOIT ÊTRE UNE COMPÉTENCE ÉVALUÉE
« De tout ce qu’il est possible de concevoir dans le monde, et même en général hors du monde, il n’est rien qui puisse sans restriction être tenu pour bon, si ce n’est seulement une bonne volonté. »
Emmanuel Kant — Fondements de la métaphysique des mœurs
La connaissance ne suffit pas à faire un grand guide.
Un guide peut être extrêmement cultivé et pourtant manquer de ponctualité, de discrétion, de respect ou d’intégrité.
Il faut donc reconnaître une réalité simple :
Le savoir-faire professionnel comprend aussi un savoir-être.
Le guide entre parfois pendant plusieurs jours dans l’intimité d’un voyage.
Il entend des conversations.
Il découvre des habitudes.
Il peut connaître la situation familiale, professionnelle ou financière de ses clients.
Il rencontre parfois des personnalités dont la discrétion doit être absolument protégée.
La confidentialité fait partie du métier.
La ponctualité en fait partie.
La présentation en fait partie.
La courtoisie en fait partie.
La capacité à reconnaître une erreur en fait partie.
Le respect des collègues en fait partie.
La loyauté envers le client en fait partie.
Et l’intégrité dans les recommandations commerciales en fait partie.
Cette éthique professionnelle ne doit pas rester un ensemble de belles intentions.
Elle doit entrer dans les critères de formation et de qualification.
L’excellence touristique ne se mesure pas seulement à ce qu’un guide connaît.
Elle se mesure également à la manière dont il se conduit lorsqu’aucun règlement ne lui dit exactement quoi faire.
C’est alors que commence la responsabilité.
XII. DE LA COMPÉTITION À L’ÉMULATION
Une classification par compétences pourrait également avoir un effet bénéfique sur les relations au sein de la profession.
Lorsqu’aucune progression institutionnelle n’existe, la reconnaissance devient souvent informelle.
Chacun cherche alors à prouver qu’il est « meilleur » que l’autre.
Les comparaisons deviennent personnelles.
Les rivalités remplacent parfois l’émulation.
Un parcours clair changerait cette logique.
Le jeune guide ne verrait plus nécessairement dans le professionnel expérimenté un concurrent qui lui ferme une porte, mais quelqu’un dont il peut apprendre pour franchir une étape.
Le professionnel confirmé pourrait être reconnu pour sa capacité à former.
Le Créateur aurait même intérêt à faire progresser les autres, puisque la transmission ferait partie de la reconnaissance de son propre niveau.
Une profession adulte n’a pas besoin de prétendre que tous ses membres possèdent exactement les mêmes compétences.
Elle doit au contraire garantir à tous la même dignité tout en permettant à chacun de développer et de faire reconnaître ses aptitudes.
L’égalité des personnes n’exige pas l’indifférenciation des compétences.
Cette distinction me paraît fondamentale.
Reconnaître le mérite ne signifie pas humilier celui qui apprend.
Cela signifie lui donner la possibilité de progresser.
XIII. UNE RÉFORME QUI PEUT ÊTRE EXPÉRIMENTÉE AVANT D’ÊTRE GÉNÉRALISÉE
Une idée n’a de valeur administrative que si elle peut être mise en œuvre.
Cette proposition pourrait donc faire l’objet d’une expérimentation.
Un groupe de travail réunissant le ministère, les représentants de la profession, des spécialistes de la formation et des acteurs du tourisme pourrait commencer par définir précisément les référentiels de compétences correspondant aux trois niveaux.
Une phase pilote pourrait ensuite être organisée avec des professionnels volontaires.
Les modalités d’évaluation seraient testées.
Les résultats pourraient être confrontés aux besoins réels des agences, des hôtels, des voyageurs et des guides eux-mêmes.
Les insuffisances seraient corrigées avant toute généralisation.
Une telle méthode aurait deux avantages.
Elle éviterait de transformer immédiatement une idée en dispositif lourd.
Et elle permettrait surtout de construire la réforme à partir du réel.
Le tourisme est un métier de terrain.
Sa réforme doit elle aussi commencer par le terrain.
XIV. CE QUE CETTE CLASSIFICATION CHANGERAIT FONDAMENTALEMENT
Elle changerait d’abord une philosophie.
Nous passerions d’une profession dans laquelle on obtient essentiellement un droit d’exercer à une profession dans laquelle on peut également construire une carrière.
Nous passerions d’une qualification souvent perçue comme acquise une fois pour toutes à une logique de progression et de formation continue.
Nous passerions d’une reconnaissance essentiellement administrative à une reconnaissance également professionnelle.
Nous rendrions visible ce que tous les acteurs du tourisme constatent déjà dans la réalité : il existe différents degrés de maîtrise du métier.
Mais au lieu de laisser cette distinction se faire dans l’ombre, par la réputation, les relations personnelles ou le marché, nous la rendrions plus transparente, plus équitable et plus accessible.
Le mérite ne dépendrait plus uniquement de la notoriété.
Il pourrait être reconnu par des critères.
Et surtout, cette reconnaissance ne serait fermée à personne.
CONCLUSION
Une profession, trois niveaux, une même ambition
Le Maroc a de grandes ambitions touristiques.
Il investit dans ses infrastructures, dans ses établissements, dans ses destinations, dans sa connectivité et dans son image internationale.
Mais la qualité d’une destination ne dépend jamais seulement de ses murs, de ses routes ou de ses hôtels.
Elle dépend des femmes et des hommes qui la rendent intelligible.
Le guide fait partie de ceux-là.
Il est parfois le premier Marocain avec lequel le voyageur échange longuement.
Il est souvent celui qu’il interroge sur l’histoire, la société, la religion, l’économie, la famille, les traditions ou l’avenir du pays.
Il est celui qui peut transformer un monument en histoire, une rue en mémoire, un artisan en rencontre et un paysage en compréhension.
Nous devons donc cesser de penser sa qualification uniquement à travers la question :
« A-t-il le droit d’exercer ? »
Et ajouter une seconde question :
« À quel niveau exerce-t-il son métier ? »
C’est tout le sens de cette proposition.
Le Guide Assistant maîtrise l’accueil, le service et les fondamentaux.
Le Guide Accompagnateur maîtrise la transmission, l’adaptation, la relation et la continuité du voyage.
Le Guide Créateur ajoute à ces compétences la conception, l’anticipation, l’innovation et la transmission professionnelle.
Il ne s’agit pas de trois professions.
Il s’agit de trois degrés d’accomplissement d’une même profession.
Assister, c’est rendre le voyage possible et serein.
Accompagner, c’est lui donner de la continuité et du sens.
Créer, c’est lui donner une forme singulière, pensée pour ceux qui vont le vivre.
Le Guide Assistant ne doit pas rester Assistant.
Le Guide Accompagnateur ne doit pas être condamné à demeurer au même niveau toute sa carrière.
Le Guide Créateur ne doit pas considérer son titre comme une consécration définitive, mais comme une responsabilité supplémentaire : continuer d’apprendre et aider les autres à progresser.
Voilà peut-être la réforme la plus simple et la plus profonde :
Ne plus seulement réglementer l’accès à la profession, mais organiser la progression dans la profession.
Une carte professionnelle autorise à exercer.
Une qualification reconnue permet de savoir à qui confier quelle mission.
Et lorsque le Maroc saura reconnaître non seulement ses guides, mais également leurs compétences, leur progression, leur mérite et leur capacité à créer de la valeur, il ne renforcera pas seulement une profession.
Il renforcera la qualité même de son tourisme.
Car le guide de demain ne sera pas seulement celui qui connaît son pays.
Il sera celui qui sait le raconter.
Puis celui qui sait le faire comprendre.
Et, au niveau le plus accompli, celui qui sait encore inventer de nouvelles manières de le découvrir.
Hatiman
Le Regard du philosophe
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